当前位置: 公众服务    消费提示

河南省南阳市发布4月投诉典型案例和假期消费警示

来源: 河南省人民政府门户网站  发布日期:2020-04-26 10:46:52

【字体:】 【打印】 

  五一假期将至,各类商家正在积极推出促销优惠活动,为保障消费者的合法权益,4月22日,市市场监管局发布五一消费警示,提醒广大消费者文明、健康消费,谨慎理性办理预付卡,同时,呼吁商家诚信经营,自觉维护消费者的合法权益。

  据南阳市市场监管局12315指挥中心数据分析,4月份的投诉重点主要涉及储值卡消费、汽车维修、食品质量等问题。随着美容美发、运动健身、餐饮服务、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业逐渐复工开业,许多商家加大了预付卡式消费的促销力度,“优惠承诺”“低价折扣”很有诱惑力。但是办卡容易退款难,服务缩水,甚至关门跑路现象时有发生。消费者应警惕不良商家“口头宣传”,签订售后服务承诺,完善消费凭证,便于以后有理有据维权。

  案例一:购买电动汽车应签订售后协议

  4月份,薛女士花3.8万元购买了一辆电动汽车,当时在专卖店试驾时体验正常,可开着新车回家后发现噪声特别大。考虑到刚离开店,薛女士就返店希望换车,但商家表示该品牌的电动汽车无质量问题,不予解决。市场监管部门接到投诉后,调查发现该品牌的电动汽车确实存在行驶中噪声大的问题。经调解,商家同意在扣除400元相关费用后为薛女士退车。

  消费提醒:目前电动汽车行业还没有统一的国家三包规定,而以厂家三包规定为主。在这个案例中,消费者退换车的要求并没有相应的售后政策支持,建议消费者在购买前就了解清楚相关售后政策,购买时签订详细售后服务协议作为维权凭证。

  案例二:警惕不良商家口头宣传陷阱

  孟女士在南阳市某家具店看中一套儿童家具,销售人员一再声称是全实木的,在支付8000元定金之后,售货员却称该家具还有一部分用的是板材,并不是100%实木。考虑到环保和质量问题,第二天孟女士向商家提出退换货要求。在更换产品双方未能达成协议、退还定金未得到回复的情况下,孟女士向辖区市场监管部门投诉。接到投诉后,市场监管部门组织调解,但商家只同意适当让利,不同意退换货。

  消费提醒:该案例的关键在于发票上未注明“实木家具”,而消费者是听信销售人员的“全实木”口头承诺后决定购买的,以致想退换货时缺乏维权依据。在此提醒广大消费者,购买实木家具时应查验厂家的说明书、质检报告、鉴定证书等相关证明及实物,轻信商家口头宣传只会给一些不良商家以可乘之机。

  案例三:依据国家汽车三包规定维权

  4月份,田先生提车当天发现发动机故障灯亮,返4S店后,经检查为车内的密封圈错位导致。田先生提出退换车要求,但4S店只同意维修。经市场监管部门介入,4S店赠送汽车保养,最终与田先生达成和解。

  消费提醒:新车出现问题,不愿新车被维修是消费者的普遍心理。但《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中明确规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。在受理投诉过程中,12315指挥中心也经常接到投诉人以库存车不是新车、办不了分期贷款、不同意修车等理由要求退、换车,在此提醒广大消费者,多了解国家关于家用轿车的三包规定,有理有据维权。

版权与免责声明

1.本网站注明“来源:原创”的所有作品,其版权属于国家重要产品追溯体系门户所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国家重要产品追溯体系门户”。

2.本网站注明“来源:******”的所有作品,均转载或摘编自其它媒体。其真实性、隐含的商业信息和广告类由来源网站负责。与本网站和上级主管单位无任何法律关系。

3.本网站在转载其他媒体资讯过程中,会就敏感词和表达方式进行删除或修改,并不代表修改后的资讯为本网站原创或版权所有。

4.作为政府网站,本网站发布资讯均为公益、非盈利性质,无任何导向性。如有机构和企业因错误解读新闻资讯而产生的商业纠纷,请根据中华人民共和国合同法,持签订的协议和合同通过法律途径进行合理合法解决。

5.其他媒体、网站或个人转载使用时,须保留本网站注明的文章来源,并自负法律责任。

6.如本网站转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与我们联系。