预付式消费矛盾多消费者充卡需谨慎

　　新冠肺炎疫情以来，由于出行和场地等诸多条件受到限制，不少预付式消费合同疫情防控期间无从实现，由此引发了预付式消费纠纷。4月23日，兰州市消费者协会发布消费警示，再次提醒广大消费者提高风险防范意识，预付卡消费有风险，办卡充值需谨慎理性。

　　纠纷集中在3个方面

　　随着各行各业逐渐复工复产，消费开始复苏，预付式消费方式随之产生一系列问题，市消协通过了解，得出问题主要集中在3个方面。

　　服务方式的变更。因为新冠肺炎疫情，线下培训机构都暂停授课，培训改为线上，说明培训机构为实现合同目的做出了积极努力，虽然内容没有改变，但方式发生了改变，属于部分合同变更。依据《合同法》有关规定，变更合同需要双方协商一致。如果确实不适合线上培训的，消费者可以不接受合同变更条件，双方可协商解除合同。

　　暂停营业，使用期限受限及退费纠纷。由于新冠肺炎疫情不能预见、不能避免，属于不可抗力因素，暂停营业无可厚非。但暂停营业期间，消费者没有享受会员服务，应该属于部分合同内容没有履行。疫情结束后，相关企业应该适当延长会员服务期限或其他方式，促使合同内容履行。

　　商家关门或倒闭等方面。因新冠肺炎疫情致使多数经营者受到或大或小的影响，部分商家，尤其是个体经营者现金流压力大，以及自身经营问题，出现店面关门或者倒闭现象。依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

　　合理充值保留维权证据

　　由于预付卡消费在商业零售、住宿餐饮、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍，并呈现逐步扩大的趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用。同时，也存在着商家不履行承诺、退卡难等诸多消费隐患。从最终处理情况来看，事后维权成功率不高。兰州市消费者协会再次提醒广大消费者，合理办卡充值，保留维权证据。

　　市消协提醒，一、办卡消费前要注意查看清楚经营者的营业执照是否合法，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二、不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，合理充值避免一次性预存大笔金额。三、签订书面合同，查看清楚合同内容条款，对不合理的条款内容，要及时纠正。四、办卡消费要索要票据，并妥善保管。金额大的消费卡，要做好备份，定期核对消费记录和金额，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。五、办卡消费发生纠纷，消费者可及时到相关部门进行投诉。（通讯员周婷 兰州日报社全媒体 记者袁文波）